Контактный центр

• Проконсультироваться по любому вопросу, связанному с мобильной связью.
• Получить информационную и техническую поддержку.
• Решить проблемы, вызванные утерей или блокировкой телефона.
• Подключить и отключить услуги.

Как связаться с контактным центром МТС:

• По всей России в сети МТС и в сетях МТС-Беларусь: бесплатный звонок на короткий номер 0890
• В международном и национальном роуминге: бесплатный звонок с номера МТС на номер +7 495 7660166 (обязательно нужно набирать в международном формате с +7)
• С городских телефонов и с мобильных других сотовых операторов: бесплатный звонок на номер 8 800 250 0890

• Услуги Контактного центра МТС для физических лиц:
  • подключение/ отключение услуг (кроме услуг «Детализированный счет», «Доставка счета», «Дополнительный номер для передачи данных/факса»);
    Подключение услуг «Международный и национальный роуминг», «Международный доступ» через Контактный центр — только для клиентов, которые:
    • пользуются услугами связи МТС не меньше полугода и в среднем тратят на связь не менее 470 руб. в месяц, пополняя счёт каждый месяц.
    • пользуются услугами связи МТС не меньше года, пополняя счёт каждый месяц.
  • изменение тарифного плана без смены номера;
  • техническая поддержка по сетевым и дополнительным услугам;
  • изменение номера телефона;
  • временная блокировка телефона (предоставляется не на всех тарифных планах);
  • выдача PIN- и PUK-кодов.

  Консультации по вопросам:

  • обслуживания;
  • подключения /отключения абонентских номеров;
  • тарификации услуг;
  • способов и правил оплаты за услуги;
  • структуры и содержания счетов;
  • списания денег с лицевых счетов;
  • получения детализации разговоров;
  • объединения/ разделения лицевых счетов.
• Услуги контактного центра при запросе по форме обратной связи

  Для физических лиц:

  • подключение/отключение услуг (кроме услуги «Дополнительный номер для передачи данных/факса»);
    «Международный и национальный роуминг», «Международный доступ» в Контактном центре МТС — только для клиентов, которые:
    • пользуются услугами связи МТС не меньше полугода и в среднем тратят на связь не менее 470 руб. в месяц, пополняя баланс каждый месяц.
    • пользуются услугами связи МТС не меньше года, пополняя баланс каждый месяц.
  • блокировка/разблокировка телефона;
  • изменение тарифного плана;
  • изменение номера телефона;
  • изменение данных абонента.

  Установка и снятие блокировки по утрате осуществляется после идентификации обратившегося: необходимо назвать номер телефона и кодовой слово, при отсутствии кодового слова – ФИО владельца, серия и номер паспорта.